Rückgaben und Erstattungen
Wir möchten, dass Sie vollauf zufrieden mit Ihrem Kauf bei KitchenAid sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung an uns zurücksenden.
Wie funktioniert das?
1. Informieren Sie uns über „Mein Konto“ oder per E-Mail
Melden Sie sich an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ oder senden Sie eine E-Mail mit den unten aufgeführten Informationen.
2. Holen Sie sich ein vorfrankiertes Versandetikett von UPS
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zu einem Versandetikett von UPS.
3. Verpacken Sie das/die Produkt(e) sicher
Verpacken Sie die Produkte in ihrer Originalverpackung, und bringen Sie das Versandetikett auf der Oberseite an.
4. Vereinbaren Sie die Abholung mit UPS und schicken Sie das Paket ab
Wenden Sie sich an UPS, um die Abholung zu vereinbaren, oder geben sie das Paket in einer UPS-Filiale ab.
5. Eingang des Pakets bei KitchenAid
Ihre zurückgesandten Artikel landen in unserem Lager.
Erste Schritte bei Ihrer Rücksendung
Wie können Sie Ihr gekauftes Produkt zurücksenden?
Über „Mein Konto“ auf unserer Website
Gehen Sie einfach zu „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zurücksenden“. Sie haben noch kein Konto? Klicken Sie unten, um jetzt eines zu erstellen.
ODER per E-Mail
Senden Sie uns eine E-Mail an contact.webshop@kitchenaid.eu mit allen Informationen zu Ihrer Rücksendeanfrage, die im Abschnitt unten aufgeführt sind.
Per E-Mail? Bitte übertragen Sie die untenstehenden Angaben und füllen Sie diese aus:
Datum der ursprünglichen Bestellung:
Lieferdatum:
Ihr Vor- und Nachname:
Ihre Adresse (einschließlich Postleitzahl):
Ihre Telefonnummer:
Bestellnummer:
Artikelname oder Produktcode des Produkts, das Sie zurücksenden möchten:
Seriennummer des Produkts:
Grund für die Rücksendung:
Falsches Produkt bestellt
Verpackung beschädigt
Falsches Produkt erhalten
Ästhetischer Mangel
Technischer Mangel
Fehlende(s) Teil(e)
Leistung nicht wie erwartet
Nicht mit anderen Produkten von KitchenAid kompatibel
Farbe passte nicht zu meinem KitchenAid Produkt
Zu groß für meine Küche
Besseres Angebot gefunden
Zu spät geliefert
Den Preis nicht wert
Bereits als Geschenk erhalten
Unzufrieden mit dem Service
Bitte beachten Sie, dass ein UMTAUSCH nur möglich ist, wenn wir einen falschen oder fehlerhaften Artikel geliefert haben (d. h. Gründe 1–6).
Sollten wir noch etwas wissen? Bitte zögern Sie nicht, Fotos oder Videos anzuhängen, um Schäden etc. zu veranschaulichen.
Was geschieht als Nächstes?
Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung Ihres Produkts von unserem Kurierunternehmen UPS.
UPS-Rücksendevorgang
UPS sendet Ihnen eine E-Mail mit einem Link, der für 48 Stunden gültig ist und mit dem Sie ein vorausgefülltes, vorfrankiertes Versandetikett erstellen können, das Sie ausdrucken und auf Ihr Paket kleben können. Wenden Sie sich anschließend bitte entweder telefonisch oder über das UPS-Portal an UPS, um die Abholung zu vereinbaren, ODER Sie geben das Paket an einem der auf dem Versandetikett angegebenen UPS-Zentren ab.
Legen Sie Ihre Artikel in das Paket
Nachdem das Etikett erstellt wurde, verpacken Sie das Produkt bitte sicher in einem Paket und bringen das Etikett an. Das Verpacken der Ware, die Sie zurücksenden möchten, liegt in Ihrer Verantwortung. Bitte beschädigen Sie die Ware nicht und senden Sie sie in ihrer Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Verpackungskomponenten zurück. Verwenden Sie bei Bedarf eine Außenverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Warnung: Artikel, für die keine Rückerstattung möglich ist
Wenn Sie Ihre Rücksendeanfrage nicht innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum an KitchenAid senden, können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren. Wenn die Artikel unvollständig, beschädigt oder verschmutzt zurückgesendet werden, werden sie nicht erstattet. Personalisierte Artikel, die speziell für Sie erstellt wurden, können nicht erstattet werden.
Kontaktieren Sie uns.
Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht finden können, wenden Sie sich gerne an unser Team.